Wanneer uit een rampenoefening verbeterpunten komen, dan moeten deze ook daadwerkelijk tot verbetering leiden. Een oefening bij een internationaal offshore bedrijf leverde een verbeterpunt op voor de communicatie. Het contact en de dialoog met familie van slachtoffers, wanneer er iets ernstigs is gebeurd ergens ter wereld, is erg belangrijk. Openheid en eerlijkheid is daarbij het credo. Maar niet zonder meer. Het draait om het goed kunnen omgaan met emoties. Van Dantzig Communicatiepartners ontwierp hiervoor een training op maat. Deze 'Next-of-kin'-training hielp de betrokken mensen met het voeren van dit soort vervelende maar noodzakelijke gesprekken.